Начальник управління роздрібного бізнесу ПУМБ Валерій Пацуй розповів , чим живе ринок віддаленого банкінгу:

- Валерій, як би ви оцінили нинішній стан ринку інтернет-банкінгу в Україні?

- Фактично тривалий час цей сегмент був досить обмежений. Вітчизняні банки-великі гравці ще не мають повноцінних пропозицій віддаленого сервісу з управління клієнтськими засобами, але планомірно рухаються в цьому напрямку. Вважаю, що в перспективі ТОП-20 українських банків запропонують своїм клієнтам цю послугу.

На цьому тлі ПУМБ має очевидною конкурентною перевагою: ми першими в цьому році презентували клієнтам і громадськості «віртуальних помічників» - ПУМБ online і ПУМБ mobile, які дозволяють користувачам оперативно та повноцінно керувати своїми фінансами як з комп'ютера, так і з мобільного телефону.
 
- На що розраховані нові сервіси?

- Ми зробили акцент у своєму інтернет-банкінгу саме на збереженні і примноженні заощаджень наших клієнтів. Адже саме депозити дозволяють нашим клієнтам заробляти, отримувати додатковий дохід там, де це раніше було неможливо. Щоб розмістити, поповнити або розірвати депозит, раніше клієнтові необхідно було йти у відділення, можливо, чекати своєї черги. ... За рахунок того, що ми значно спростили цю процедуру, управління своїм депозитом займе у вкладників всього кілька секунд. Таким чином, ми відкрили для клієнтів нові можливості отримання додаткового доходу. І, звичайно ж, забезпечили додаткову зручність у здійсненні інших операцій - платежів, переказів, погашень і т.д.

- Які проблеми ці продукти дозволяє вирішити клієнту?

- Нові сервіси ПУМБ online і ПУМБ mobile покликані, в першу чергу, вирішити питання забезпечення комфорту, зручності та економії часу для наших клієнтів. Тепер у них немає необхідності бути прив'язаними до режиму роботи банківських відділень: здійснити практично всі банківські операції клієнти ПУМБ можуть, не виходячи з дому чи офісу, в режимі 24 / 7, більше того, всі операції в ПУМБ online доступні без комісій.

- Яким може бути попит на інтернет-продукти?

- Тут існує пряма залежність між поширенням інтернету в Україні і користуванням сервісами віддаленого доступу. Безумовно, у містах-мільйонниках серед середнього класу користувачі Мережі переважають над тими людьми, хто не підключений до неї. Це і зумовить попит на цю послугу. Більше того, ми знаємо, що такий сервіс дійсно необхідний нашим клієнтам, і тепер, коли у них є ці можливості дистанційного управління своїми фінансами, думаю, що ринок буде тільки рости.

- Перейдіть принципові відмінності між звичайними вкладеннями коштів через касу банку та роботою через інтернет?

- Головне: розміщуючи депозит online, клієнти отримують за це гарантований бонус у вигляді підвищеної відсотка за вкладом, чого не відбувається у відділенні. Крім того, сьогодні працює «нульовий тариф» за здійснення платежів та переказів.

Без сумнівів, ми як і раніше раді бачити наших клієнтів у відділеннях, але при цьому розуміємо, що вони готові зараз витрачати все менше часу на відвідування банку. Тому й пропонуємо їм сервіси віддаленого управління коштами.

- Наскільки захищені (на випадок злому) вкладення за допомогою інтернету?

- Ми використовуємо стандартні, але в той же час самі останні методи та засоби захисту, які, в першу чергу, дозволяють надійно захистити клієнтські кошти, а, по-друге, не є дуже складними, що може утруднити користування ними. Безумовно, кожен вхід в систему супроводжується паролем, більше того - кожна операція підтверджується окремим одноразовим паролем, який щоразу направляється клієнту за допомогою sms-повідомлення на номер його мобільного.

Відповідно, технічно всі засоби і операції повноцінно захищені. Що стосується розміщення депозитів, то це відбувається не в інтернеті, а банку. ПУМБ online виступає в даному випадку тільки як канал. Всі процедури розміщення депозитів за допомогою цих сервісів в розрізі надійності ідентичні тим, за яких клієнт розміщує депозит у нашому відділенні, передаючи кошти в касу. Ризик того, що клієнтські кошти будуть викрадені при здійсненні операцій в інтернет-банкінгу, можна порівняти з ризиками розкрадання з банківського відділення або злому банківського сховища.

- Яким може бути попит на депозити через інтернет в 2010 р.?

- Ми думаємо, що частка розміщуються за допомогою інтернет-банкінгу депозитів найближчим часом буде тільки рости. У 2010 році їх частина зможе досягти 5% від всіх довіряє банкам коштів вкладників, і це дуже хороший показник. Можна припустити, що протягом 3 - 4 років частка online-депозитів може досягти 30 - 40%.

Безумовно, показника 60 - 70%, який складають інтернет-депозити від загальної маси вкладів британців, що спостерігається зараз в Об'єднаному Королівстві, досягти не просто, але з урахуванням все більш глибокого проникнення web і online в життя українців, варто стверджувати і про усе більшій поширенні сервісів дистанційного керування особистими фінансами.